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班組管理制度為什么沒人愿意執行
來源/作者:網絡|新益為編輯 發布時間:2020-04-23 瀏覽次數:

    新益為班組建設咨詢公司概述:“為什么企業班組有制度但員工不愿意執行?”,相信這是眾多企業管理者共同困惑之一。班組管理制度是保障班組正常運轉,提高生產效率,解決矛盾的重要參考依據,為什么沒人愿意執行呢?

     

    班組管理

     

    班組管理

     

    一、班組人員是否應該靈活運用班組管理制度

     

    有這樣一個案例:——一天,某公司在商場做了一次促銷活動:顧客消費滿338元,再增加38元,即可獲贈一條價值198元的同品牌腰帶。其間,一位顧客消費了328元。因不滿338元,結賬時,這個店的員工說:“我們店正在搞促銷活動,如果您再消費10元,然后再加38元,您就可以得到一條價值198元的同品牌腰帶!”

     

    顧客看了看消費小票,說:“不就是10元錢嘛,我都消費這么多了,這樣吧,我也不再消費了,我就再出38元,給我一條腰帶!”這個店的員工面露難色:“真不好意思,這是公司統一的促銷活動,我們不能做這個決定。再說10元錢的消費也不是大數目,要不我再給您挑雙襪子?”

     

    顧客道:“如果你們不按照我的要求給我腰帶,那么這328元的消費今天我也不要了!”員工見狀,左思右想了一會兒,最終同意了此顧客在消費328元基礎上另加38元給了顧客一條腰帶。

     

    后來店長知道此事件后,問這位員工為什么沒有按公司的規定處理。這位員工解釋,第一,為了本店面業績及公司贏利,不能因為一條規定而跑了這一單:第二,338元與328元就差10元錢,不要太較真了。同時這位員工振振有詞地說:“制度是死的,人是活的;當死的制度遇到新問題時,要靈活處理,區別對待!”

     

    這個案例至少給了我們三個啟示:

     

    1、靈活處理的權限,應屬于制度的決策者,而不屬于執行者。在這個案例中,店員工采用的是就是“靈活處理”的方式,試想一下,差10元錢確實也不多,但如果有一天有的員工處理類似問題時差了20元,可不可以?如果10元的可以,就沒有理由說20元的不可以,依次下來50元、100元都可以,于是大家執行起來便沒有了規矩,制度失去了威嚴;

     

    2、如果員工在執行一個規定時,認為按照這個規定內容有不合適或不合理的地方,此時千萬不能擅自改動,而是要及時將意見及建議向上司反饋,如果公司沒有下達更改的通知,那么仍按照原規定執行;3、也許有人對此提出異議,如果發生了天大的事,來不及請示怎么辦,還能坐以待斃嗎?這里需要界定清楚什么樣的事情,執行者可以自行決定處理,什么樣的事情不能自行決定。比如,如果此事件涉及創業績大幅下滑、人員的重大傷亡或關系到店面甚至公司生死存亡的突發性大事件時,員工可以根據當時情況自行“靈活處理”,除此之外,均不得擅自決定。這樣界定下來,員工就能大概地分清“靈活處理”的界線了。班組制度首要的原則是剛性,個人不能輕易改變。當然了,班組制度還有它的彈性,至于“彈”到什么程度為宜?至今,管理界還沒有達成一個共識,因為它是“班組制度管理”中藝術的一種拿捏。

     

    除了上述的班組制度管理中“制度設計”“制度執行”這兩大環節外,還有一個不可忽略的問題就是“制度的完善”。

     

    放眼眼下中國社會的不和諧,在很大程度上是制度太滯后于現實了。舉一例:山東有一家國有改制的企業,2015年因種種原因企業效益不景氣,于是老總拍板做出決定一全員促銷,以降低庫存。怎么促銷呢?中國的280多個地級城市,每個城市至少派駐10個人以上深入基層、社區促銷。此時,有人曾問:“出差在外,給我們的生活補助是多少?”老板說:“查閱一下國家文件!”經查閱:每人每天補助15元!“天哪,這是哪個年代的標準?”有人驚呼。由此,除了綜上所述的企業班組制度優化完善的重要環節外,另一個不可忽視的環節,還有“制度的可操作性”。

     

    審視眼下不少企業班組管理制度中的規章條款,我們發現許多班組管理制度沒有可操作性。譬如:熱愛企業。什么叫“熱愛企業”?這四個字在具體操作上怎么表達?許多管理者就忽略了,或者說,壓根就不知道。班組制度管理中應有兩個版本:一是“檔案版本”,二是“執行版本”。

     

    “檔案版本”中,可用“熱愛企業”這樣的字樣表達,但“執行版本”中,應在“熱愛企業”四個字后面加“括弧”標注更詳細的內容。譬如,江蘇一家企業的“班組制度的可操作性”方面,把“熱愛企業”后面用括弧標注了:“不利于企業的話不能在第二人前說,不利于企業的事情不能做”。另外,把“熱愛企業”四個字還細化了“每天上班當你進公司大門后,應面向公司商標吉祥物的石雕注目3秒……”

     

    綜上所述,要制定一份班組人員愿意執行的管理制度,需要從“制度設計”、“制度執行”、“制度的完善”,以及“制度的可操作性”四個方面對班組管理制度進行考慮。

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