新益為5S咨詢公司概述：與現(xiàn)場(chǎng)保持密切的接觸，是效率化現(xiàn)場(chǎng)管理的第一步驟。在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)一個(gè)問(wèn)題發(fā)生時(shí)。首先，必須按照現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則，詳細(xì)觀察問(wèn)題；其次，必須找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因；最后，在確定解決問(wèn)題的方式有效果后，必須將新的工作程序予以標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)場(chǎng)管理的基本工作原則如下所示。

班組現(xiàn)場(chǎng)管理

1、先去現(xiàn)場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)是一切信息的來(lái)源。

班組長(zhǎng)必須掌握現(xiàn)場(chǎng)中第一手的情況，并將其當(dāng)作例行事務(wù)；班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即到現(xiàn)場(chǎng)去，在那里觀察事情的進(jìn)展。在養(yǎng)成到現(xiàn)場(chǎng)的習(xí)慣之后，班組長(zhǎng)就能建立起應(yīng)用慣例，以及解決特定問(wèn)題的自信心。對(duì)于班組長(zhǎng)而言，所有的工作都必須在現(xiàn)場(chǎng)。

2、檢查現(xiàn)物

現(xiàn)物指有形的實(shí)體東西。如一臺(tái)故障的機(jī)器，一件不合格的產(chǎn)品，一件被毀損的工具以及退回來(lái)的產(chǎn)品等。

有問(wèn)題或異常的狀況時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去檢查現(xiàn)物。借著在現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)檢視現(xiàn)物，重復(fù)地問(wèn)“為什么”，有經(jīng)驗(yàn)的班組長(zhǎng)能夠應(yīng)用一般常識(shí)和低成本的方式，確認(rèn)出問(wèn)題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技手段。比如，假設(shè)生產(chǎn)出一件不合格的產(chǎn)品，只要將其簡(jiǎn)單地握在手中，去接觸、感覺(jué)、仔細(xì)地調(diào)查，然后再去看看生產(chǎn)方式，便可能找出問(wèn)題的原因。

改善是從問(wèn)題認(rèn)定開始。一旦認(rèn)定清楚了，那就已經(jīng)成功了一半。班組長(zhǎng)的工作任務(wù)之一，是要經(jīng)常保持注視行動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，而且依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)物的原則來(lái)認(rèn)定問(wèn)題。

3、當(dāng)場(chǎng)采取處理措施

認(rèn)定了問(wèn)題，班組長(zhǎng)可以當(dāng)場(chǎng)采取處理措施，比如工具被損壞，可先去領(lǐng)用新的工具或使用替代工具，以保證作業(yè)的繼續(xù)。

但是，暫時(shí)的處置措施，僅是排除了問(wèn)題的現(xiàn)象，并沒(méi)有找到工具被損壞的真正原因。所以，班組長(zhǎng)必須去查核實(shí)物，持續(xù)問(wèn)“為什么”，直到找出產(chǎn)生問(wèn)題的真正原因?yàn)橹埂?/p>

4、找出真正的原因

事實(shí)上，班組長(zhǎng)如果能當(dāng)場(chǎng)審查問(wèn)題，則大約90％的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題都能立即被解決掉。

然而，找出現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一，就是運(yùn)用5Why法持續(xù)地問(wèn)“為什么”，直到找到問(wèn)題的原因?yàn)橹埂４诉^(guò)程有時(shí)也稱為“問(wèn)5次為什么”，這是因?yàn)閱?wèn)了5次“為什么”，就有可能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

例如，假設(shè)發(fā)現(xiàn)地板上有一攤油，可以進(jìn)行以下的提問(wèn)。

（1）問(wèn)：為什么地板上會(huì)有油？

答：因?yàn)橛幸慌_(tái)機(jī)器漏油了。

（2）問(wèn)：為什么機(jī)器會(huì)漏油？

答：因?yàn)闄C(jī)器的襯墊非預(yù)期磨損。

（3）問(wèn)：為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損？

答：因?yàn)橘?gòu)買的襯墊質(zhì)量不符合要求。

（4）問(wèn)：為什么購(gòu)買的襯墊質(zhì)量不符合要求？

答：因?yàn)橘?gòu)買時(shí)只考慮價(jià)格。

（5）問(wèn)：為什么購(gòu)買時(shí)只考慮價(jià)格？

答：因?yàn)榻档筒少?gòu)成本是采購(gòu)部績(jī)效考核的重要指標(biāo)。

如此例所示，經(jīng)常地多問(wèn)幾次“為什么”，就可以確認(rèn)出問(wèn)題的原因以及采取相應(yīng)的對(duì)策。比如，修訂采購(gòu)部績(jī)效考核指標(biāo)。

當(dāng)然，視問(wèn)題的復(fù)雜程度，質(zhì)疑“為什么”的次數(shù)可能多于或少于5次。然而，人們傾向于看到一個(gè)問(wèn)題（在此例就是在地面上的油漬）就立即下結(jié)論，以為堵住漏油就能解決好這個(gè)問(wèn)題，真正的癥結(jié)可能會(huì)與一般人的想象相差很大。

5、標(biāo)準(zhǔn)化操作

現(xiàn)場(chǎng)管理人員的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。不過(guò)，每天在工廠里都會(huì)發(fā)生各式各樣的異常現(xiàn)象。有機(jī)器故障、不合格品，生產(chǎn)目標(biāo)未達(dá)成以及員工遲到。不論何時(shí)，問(wèn)題發(fā)生了，班組長(zhǎng)就必須要去解決，并且確定不會(huì)因同樣的理由而再次發(fā)生同樣的問(wèn)題。一旦問(wèn)題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開始“標(biāo)準(zhǔn)化—執(zhí)行—查核—處置”的循環(huán)。否則，班組長(zhǎng)和員工就會(huì)一直忙于救火的工作。因此，現(xiàn)場(chǎng)管理的第五項(xiàng)工作就是“標(biāo)準(zhǔn)化”。